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1.目标与范围定义 - 明确目标：可用性（如99.99%）、缓存命中率、响应时延、清缓存时效等。 - 范围划分：哪些域名、静态/动态资源走CDN，SSL在哪端终止，日志与数据归属。 - 输出：一页SLA概要文档，列出指标、测量方法、时间窗口、赔偿策略。 2.SLA关键指标（KPI）设计 - 可用性(Availability)：端到端HTTP(