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1. 初步定位：收集故障信息与影响范围 （1）确认影响面：收集报障时间、地域、受影响域名、示例 URL 与客户端错误码； （2）汇总日志与截图：让用户提供 curl 返回头、浏览器控制台 Network 截图、ISP/城市信息； （3）评估优先级：按流量、业务重要性和SLA判断是否进入紧急处理。 2. DNS 与解析检查（第一层排查） （1）