供应商沟通模板 当 cdn导致网站时不时打不开 时的对接要点

1.

对接前的准备清单（必须提供给供应商的基础信息）

1) 源站信息：公网 IP、VPC 私网 IP、操作系统与内核版本；
2) 服务器配置：CPU、内存、磁盘与带宽（示例见下面配置段）；
3) 域名与 DNS：解析A/AAAA/CNAME 记录、TTL 值、最近 24 小时修改记录；
4) CDN 配置截图：加速域名、回源规则、缓存策略、健康检查配置；
5) 问题复现时间点：精确到秒的时间窗与示例请求 URL 与请求 ID；
6) 联系方式与 SLA 要求：技术联系人、电话、工单号、期望响应时间。

2.

关键日志与抓包清单（要求对方或你方先行准备）

1) 源站日志：Nginx/Apache access + error，时间范围覆盖问题发生前后各 30 分钟；
2) CDN 日志：边缘节点请求日志、回源状态码、回源 RTT、缓存命中率；
3) 网络抓包：在源站做 tcpdump（端口 80/443），并提供首尾 1 分钟内的 pcap；
4) traceroute 与 mtr：从至少两个不同地区的监测点到源站与 CDN 边缘节点；
5) 系统指标：top/load average、iostat、ifconfig/ethtool 错误计数、conntrack 使用；
6) 采样示例：附上失败请求的完整请求头与响应头（含 CDN-Request-ID）。

3.

实例数据演示（常见探测表，便于与供应商比对）

1) 下表为来自三合一监测点对若干边缘节点的响应探测数据；
2) 表格展示节点、HTTP 响应时间、丢包率、状态码与建议动作；
3) 请把相同格式的数据贴给供应商，便于他们快速定位异常节点；
4) 若发现某节点 RTT>500ms 或丢包>5%，需立即要求节点下线或清理缓存；
5) 若状态码 502/503 频繁出现，需同步提供回源错误日志和后端进程状态；

节点	响应时间(ms)	丢包(%)	状态码	建议
CN-Guangzhou-Edge	85	0.2	200	正常
US-West-Edge	320	1.1	503	检查回源/健康检查
EU-Frankfurt-Edge	140	0.0	200	正常

4.

真实案例：某电商站点间歇性 502 的排查与结论

1) 问题描述：用户报告高峰期下单时页面间歇性 502，持续 2 天；
2) 环境示例：源站配置为 8 vCPU / 16GB RAM / 1Gbps 带宽，Ubuntu 20.04，Nginx 1.18；
3) 发现证据：CDN 边缘日志显示回源超时 504 与 502，回源 RTT 峰值 800ms；
4) 深入排查：源站 conntrack 满负荷、后端 PHP-FPM max_children 设置为 50（需提升至 150）；
5) 处理措施：临时在 CDN 侧增加回源重试次数并开启回源直连策略，同时扩大 PHP-FPM、调整 keepalive；
6) 最终结果：QPS 峰值从 1200 降到正常延迟后恢复，缓存命中率由 28% 提高到 65%。

5.

与供应商沟通的规范句式与要求（便于快速响应）

1) 标题示例：紧急：域名 example.com 于 2026-07-27 12:34:56 出现间歇性 502，请提供边缘节点日志与回源请求 ID；
2) 必要附件：源站 access/error、CDN 边缘日志、traceroute、tcpdump（各 10 分钟）；
3) 请求项：请在 30 分钟内确认是否为 CDN 节点问题并回显故障范围；
4) 升级路径：若 1 小时内无法定位，请将工单升级至 NOC 二级并安排电话会议；
5) 判定标准：若边缘节点回源成功率低于 95% 或 RTT>500ms 归类为 CDN 可用性事故；
6) 结案需求：请提供变更清单、时间点与恢复措施供我方归档与复盘。

6.

防护与长期优化建议（避免未来因 CDN 触发的间歇性不可用）

1) 健康检查策略：使用多路径探测（HTTP HEAD + TCP）并设置合理阈值（失败 3 次下线）；
2) 缓存策略：对静态资源设置长缓存、对 HTML 做边缘缓存与预取，命中率目标 >60%；
3) 回源容错：配置回源加速节点池、源站白名单、并启用回源压制与限流保护；
4) DDoS 防护：定义分级门槛（流量 > 500Mbps 启动 scrubbing），并提前协商清洗窗口；
5) SLA 与演练：与供应商约定 RTO/RPO，定期进行故障演练并验证日志与报警链路；
6) 指标监控：建立边缘节点健康面板（错误率、RTT、命中率、带宽）并设置告警阈值。